聞けていない
直接「いかがでしたか？」と聞いても、返ってくるのは「よかったです」の一言。何に悩んで来院したのか、次に受けたい施術は何か、患者さんの本音はなかなか表に出てきません。
美容医療クリニック向け
対話型AIアンケート「Smash VOC」
その経営判断、
これまでの患者さんの声に
聞いてみませんか。
AIが患者さんの本音を聞き取り、
次の一手がわかるレポートにまとめます。
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クレジットカード登録不要
こんな悩みありませんか？
患者さんの声が大事なのは、
わかっている。でも、
時間がない
声を集める仕組みを作る時間も、集まった声を読み込む時間も、日々の診療の中にはありません。
予算は、新規獲得に
限られた予算は、まず新しい患者さんを集めることに。今いる患者さんの声を聞く仕組みは、後回しになりがちです。
Smash VOCでできること
Smash VOCを入れると、
こう変わります。
AIが聞き返すから、
悩みや理由まで集まる。
患者さんがスマホでQRコードを読み込むと、AIが対話形式で質問。選択肢の先にある本音まで聞き取ります。
置くだけ、
差し替えるだけ。
QRコードを受付や会計に置くだけ。メールやLINEでアンケートを送っているなら、リンクを差し替えるだけで、その日から始められます。
読み込まなくても、
次の一手がわかる。
集まった声はAIが整理し、対応策の提案と共に表示します。何が起きているかだけでなく、何をすればいいかまでわかるので、すぐに改善に取りかかれます。
※内容はプランによって異なります。
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わかること
集まった声から、
こんな判断に。
-
患者さんの悩み・受けたい施術
シミだけでなく、
たるみも気になっている。機器導入の優先順位を決める根拠に
-
新メニューの反応
興味はあるけど、仕事を休めないので、
ダウンタイムが不安。カウンセリングで、経過の写真を見せる
-
満足・不満の理由
質問に、時間をかけて
丁寧に答えてもらえた。
細かいことも聞きやすかった。丁寧な説明を、院の強みとしてスタッフ全員でそろえる
-
来院のきっかけ
SNSで見た症例が、
決め手だった。広告をかける媒体を選ぶ根拠に
すぐ対応すべき声や、急に増えている不満は、AIが優先的に表示します。高評価につながっている理由もわかるので、強みを伸ばすことにも使えます。
Smash VOCレポート：来院のきっかけ今月
重要なインサイト
初診の患者さんの4割が、
SNSで見た症例をきっかけに来院。
主な声
- SNSで何度も見て、
受けてみたくなった - 院長のSNSを見て、
この先生に相談したいと思った
推奨アクション
- 広告費の配分を、SNS中心に見直す
- 院長自身の発信を続ける
※掲載している声はイメージです。
内容はプランによって異なります。
市場調査は、一時点。
Smash VOCは、毎日。
毎日の来院から、自院の患者さんの声が自然にたまっていく。
続けるほど、新メニューの前後や季節ごとの「変化」が見えてきます。
Smash VOC
一般的な市場調査
いつもの患者さんの声が、
これからを作る。
患者さんにも、スタッフにも、
やさしい仕組み。
「聞いてもらえた」体験に
不満には謝罪と受け止めを、
満足には共感とお礼を返します。
匿名で答えて、次の来院へ
回答した患者さんを特定しません。
回答の後は、予約や相談窓口を
ご案内します。
スタッフ個人を責めない
集まった声は、
スタッフ個人の評価ではなく、
院内の仕組みや環境を
見直すために使います。
診療の判断はしません
AIが扱うのは、患者さんの体験と
クリニックの運営です。
料金とはじめ方
まずは1か所から。院やメニューごとに分けて聞きたくなったら、
プランを広げられます。
はじめ方
申込・ご相談
30日間無料、または資料請求・ご相談から
AIと話して作成
院の特性や聞きたいことを答えるだけ
QRを置く・リンクを送る
受付、会計、LINEなどに
声を確認して、次の一手へ
管理画面から、いつでも
よくあるご質問
- 設定に専門知識は必要ですか？
- 必要ありません。AIの質問に答えるだけで、アンケートのたたき台ができあがります。最短で即日公開できます。
- スタッフの手間はどのくらいかかりますか？
- QRコードを置いたあとは、集まった声を管理画面で定期的に確認するだけです。確認の頻度は、声の数に合わせて決められます。
- 今実施しているアンケートから切り替えられますか？
- はい。紙のアンケートなら、代わりにQRコードを置くだけ。メールやLINEなどで送っている場合は、リンクを差し替えるだけで切り替えられます。
- 患者さんの回答の負担は、どのくらいですか？
- スマホでチャットに答えるだけなので、負担は少なく済みます。質問の数や、どこまで深く聞くかは、院ごとに設定できます。
- クレジットカードの登録は必要ですか？
- 30日間の無料期間は、カードを登録しなくても全機能をお使いいただけます。
- 無料期間が終わったあと、続けて使うには？
- 管理画面からクレジットカードを登録すると、そのまま有料プランで使い続けられます。設定や集まった声も引き継がれます。登録しなければ、課金はされません。
- 医療広告ガイドラインとの関係は？
- Smash VOCは、院内で患者さんの声を集め、運営の改善に活かすためのツールです。ご利用いただくクリニックには、医療広告ガイドラインに沿った使い方をお願いしています。口コミサイトへの投稿のご案内も、ガイドラインを踏まえてご判断ください。
- 解約すると、すぐ使えなくなりますか？
- 更新を停止しても、利用期間の終了日まではそのままお使いいただけます。終了後も、集まった声とレポートは引き続きご覧いただけます。
- 途中でプランを変更できますか？
- 管理画面からいつでも変更できます。プロへの変更はすぐに反映されます（無料期間中に変更した場合は、その時点から有料になります）。ベーシックへの変更は、次回の更新日から反映されます。