本当に知りたい声ほど
届かない
わざわざ意見を送るのは、熱狂的なファンか、強い不満を持った人。
改善につながる「少し気になった」「もう少しこうだったら」という小さな声は、消えていく。
顧客の声を集めるだけでは、
店は変わらない。
アンケートでは、本当に欲しい「声」は集まらない。
本当に知りたい声ほど
満足度3.5では、
何も決められない
選択肢の集計結果では、その背景も、改善すべき点もわからない。
経営判断に必要なのは、総合スコアではなくそれを選択した理由。
声が届く頃には、
もう遅い
集計して、レポートを作る。
具体的な改善策に落とし込めないまま、会議で共有する頃には、お客様はもう離れているかもしれない。
従来のVOCと、何が違うのか。
従来型アンケート
Smash VOC
入力の負担
重い（フォーマット依存）
軽い（対話型）
質問の仕方
選択肢または自由記述
回答に合わせてAIが深掘り
分析の深さ
浅い（選択肢の集計のみ）
文脈・感情まで深く分析
報告スピード
数週間〜数か月
翌朝に届く
次のアクション
自分で考える
具体的な改善提案つきで届く
顧客の声が
改善アクションに変わるまで
STEP 01
QRコードを置くだけ
テーブル、商品パッケージ、レジ横など。
顧客との接点がある場所ならすぐに開始できます。
アプリも、システム連携も不要。
STEP 02
小さな本音を引き出す
AIが回答内容に応じて質問を変えながら深掘り。
自然な会話で、選択式では見えない顧客の本音を収集します。
STEP 03
翌朝、次の一手が届く
集まった声をAIが分析。
重要な課題や改善案を整理したレポートを翌朝自動配信します。
あとは読んで判断し、動くだけ。
「点数」ではなく、「次の一手」が届く。
※ レストランでの導入レポート例
重要インサイト
"遅い"という声、57件。その63%が土日に集中していた。
推奨アクション
土日18〜21時、テーブル対応を今すぐ見直す。配膳導線、オーダー管理、呼び出しフォローを実施。
トレンド可視化
クレームの75%が18〜21時に集中。時間帯を知るだけで、打ち手が変わる。
顧客との接点がある場所なら、どこでも。
飲食チェーン
テーブルのQRから、次回来店の障壁を深掘り。スタッフに言いにくい本音を引き出す。
販売店・商業施設
来店体験・接客へのリアルタイムフィードバック。店長が翌朝すぐに動ける。
食品・飲料メーカー
商品パッケージから購入直後の声を収集。商品改善サイクルを高速化。
ホテル・観光施設
チェックアウト時に多角的フィードバックを収集。満足度の裏にある改善点を可視化。
サービス業
スタッフに言いにくい本音をAIが引き出す。サービス品質の継続的向上に。
まず試せる、シンプルな料金体系。
スタンダードプラン
¥30,000 / 月
- レポート機能
- QRコード 3個まで
- 初期費用なし
- 最短即日で構築
最短即日で構築。翌日から声が集まりはじめる。
1
ヒアリング
収集したいVOCの目的・設置場所・対象商品を確認します。
→
2
シナリオ構築
AIとの対話で質問設計を行い、最短即日でオリジナルのシナリオが完成します。
→
3
QR発行・設置
QRコードを発行し、パッケージや店頭に設置するだけ。
→
4
翌日から運用開始
翌朝からレポートの自動配信がスタートします。
- Smash VOC