【患者さんの本音を、経営判断の材料に】「Smash VOC」美容医療クリニック向けを提供開始　業界ごとの展開の第一弾 　　　　

生成AIを活用したデジタルコミュニケーション支援を提供する株式会社Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐野敏哉、以下「Smash」）は、2026年11月11日、対話型AIアンケート「Smash VOC」の美容医療クリニック向けの提供を開始しました。

AIが会話するように患者さんの本音を聞き取り、集まった声を、次の一手がわかるレポートにまとめます。先日発表した構想で予告した、業種ごとの展開の第一弾です。

患者さんの声を聞きたい。でも、聞けていない

美容医療の分野では、新しい機器や施術が次々に登場し、その変化のスピードは目まぐるしいものがあります。患者さんが求めるものも移り変わりが早く、その幅も広がり続けています。どの機器を導入し、どのメニューを打ち出すのか。高額な投資を伴う判断を、変化の早い中で下し続けなければならないのが、美容医療クリニックの経営です。

だからこそ、多くの経営者が患者さんの声の大切さを実感しています。患者さんが今、何に悩み、何を求めているのかを知ることが、次の一手を決める確かな手がかりになるからです。

一方で、現場ではその声を十分に聞けていません。

• 本音は、直接は聞きにくい：施術の感想や不満を対面でたずねても、本音はなかなか出てきません。
• 読み込む時間がない：アンケートを集めても、院長やスタッフが一つひとつに目を通す時間は限られています。
• 予算は、新規獲得に：限られた予算は新規の集患に向かい、来院した患者さんの声を聞く仕組みは後回しになりがちです。

美容医療クリニック向け「Smash VOC」でできること

AIが聞き返すから、悩みや理由まで集まる
患者さんがスマホでQRコードを読み込むと、AIが対話形式で質問します。答えに合わせて聞き返し、選択肢の先にある本音まで聞き取ります。

置くだけ、差し替えるだけ
QRコードを受付や会計に置くだけで始められます。メールやLINEでアンケートを送っている場合は、リンクを差し替えるだけです。

読み込まなくても、次の一手がわかる
集まった声はAIが整理し、対応策の提案と共に表示します。すぐ対応すべき声や、急に増えている不満も見逃しません。

例えば、次のような声が具体的な判断につながります。

• 「シミだけでなく、たるみも気になっている。」→ 機器導入の優先順位を決める根拠に
• 「興味はあるけど、仕事を休めないので、ダウンタイムが不安。」→ カウンセリングで、経過の写真を見せる
• 「質問に、時間をかけて丁寧に答えてもらえた。細かいことも聞きやすかった。」→ 丁寧な説明を、院の強みとしてスタッフ全員でそろえる
• 「SNSで見た症例が、決め手だった。」→ 広告をかける媒体を選ぶ根拠に

※掲載している声はイメージです。

患者さんにも、スタッフにも、やさしい仕組み

• 「聞いてもらえた」体験に：不満には謝罪と受け止めを、満足には共感とお礼を、AIが返します。
• 匿名で、気軽に答えられる：回答した患者さんを特定しないので、率直な声が集まります。
• スタッフ個人を責めるためではなく：集まった声は、スタッフ個人の評価ではなく、院内の仕組みや環境を見直すために使います。
• 診療の判断はしない：AIが扱うのは、患者さんの体験とクリニックの運営です。
• 医療広告ガイドラインへの配慮：ご利用いただくクリニックには、ガイドラインに沿った使い方をお願いしています。

先行導入クリニックを募集します

美容医療クリニック向けの提供開始にあわせて、先行導入いただけるクリニックを募集します。詳しくはサービスサイトからお問い合わせください。

サービスURL:https://smash.ne.jp/voc/beauty-clinic/