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口コミで店を選ぶ人は9割超なのに、悪い一件はなぜ消えないのか

口コミで店を選ぶ人は9割超なのに、悪い一件はなぜ消えないのか

口コミで悪い一件が消えないのは、不満を店内で伝える手段がなかったからです。複数の店舗を経営している方、一度悩んだことはあ…

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【解約抑止は作って終わりではない】Smash流 生きたFAQでLTVを伸ばす継続改善術

【解約抑止は作って終わりではない】Smash流 生きたFAQでLTVを伸ばす継続改善術

チャットボットを導入したあと、シナリオを最後に更新したのはいつですか？「自動化できた」という達成感から、その後の見直しが…

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解約抑止を仕組み化する：運用体制とチェックリストでLTVを最大化する方法

解約抑止を仕組み化する：運用体制とチェックリストでLTVを最大化する方法

「解約を減らしたいが、担当者が変わるたびに対応がバラバラになってしまう」——こうした状況は、ツールや施策よりも先に「誰が…

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顧客の不満は、なぜ現場ではなくGoogleマップで初めて気づくのか

顧客の不満は、なぜ現場ではなくGoogleマップで初めて気づくのか

複数の拠点で店舗を展開している事業者の方に読んでいただきたいです！顧客の不満に、企業がいちばん最初に気づく場所が社内では…

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解約を機会に変える：パーソナライズド・チャットボットで高める顧客ロイヤルティ

解約を機会に変える：パーソナライズド・チャットボットで高める顧客ロイヤルティ

「解約を申し出たお客さまは、もう戻らない」——そう思い込んでいませんか？解約の瞬間は、実は関係を見直せる数少ない接点のひ…

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飲食店やサロンだけでなく、なぜホテルや医療でも顧客の声が消えていくのか

飲食店やサロンだけでなく、なぜホテルや医療でも顧客の声が消えていくのか

顧客の声が届きにくくなる構造は、飲食店やサロンに限った話ではありません。ホテルや医療、教育のように、限られた時間の中で専…

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【クロスセル・アップセルを促進するチャットボット設計ガイド】　AOV（平均注文額）向上・リピート率改善・工数削減を実現

【クロスセル・アップセルを促進するチャットボット設計ガイド】　AOV（平均注文額）向上・リピート率改善・工数削減を実現

「せっかくお客さまが商品を見てくれているのに、関連商品を提案する仕組みがない」——そんな機会損失が、毎日積み重なっていな…

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「イミ消費」って知っていますか？ 商品ではなく“意味”を選ぶ時代の消費行動

「イミ消費」って知っていますか？ 商品ではなく“意味”を選ぶ時代の消費行動

商品を選ぶとき、価格や機能だけでなく「この商品を買うことにどんな意味があるか」を考えたことはないでしょうか。それこそが、…

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自動運転タクシーの次に無人化が進む現場で、顧客の不満はどこへ消えるのか

自動運転タクシーの次に無人化が進む現場で、顧客の不満はどこへ消えるのか

ある3社が、2027年中に完全無人タクシー運行を目指すと発表しました。それでも、乗客が感じた小さな違和感を拾う仕組みは、…

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顧客の声を集める仕組みへの投資は、なぜ後回しにされやすいのか

顧客の声を集める仕組みへの投資は、なぜ後回しにされやすいのか

顧客の声を集める仕組みへの投資は、後回しにされやすいものです。効果がすぐに数字として見えにくく、設備投資や人件費のように…

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現場で拾った声は、なぜ経営やブランド戦略まで届かないのか

現場で拾った声は、なぜ経営やブランド戦略まで届かないのか

現場で拾った声は、そこで止まってしまうと、経営やブランド戦略までは届きません。声を集めるツールと、経営判断に使うツールと…

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