幻冬舎ゴールドオンラインに第9回連載記事が掲載されました

幻冬舎ゴールドオンラインに、当社エヴァンジェリスト佐野敏哉による記事が掲載されました。

連載9回目の今回は、“なんとなく”の解約にフォーカスした内容となっております。
解約ページに訪れるユーザーのうち、これといった解約理由はないが継続する理由もないと、解約しようか悩みながらチャットボットを起動するユーザーは約３％ほどいます。
“なんとなく”の裏にはどのような理由が隠されているのか、何を伝えればサービスを継続してもらえる可能性が高まるのか、チャットボットのデータをもとに解説します。

ぜひご一読ください。

＜幻冬舎ゴールドオンライン＞
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https://gentosha-go.com/articles/-/27735

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