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特商法改正で「サンクスメール」義務化へ――定期通販に再び規制、いま企業が本当に向き合うべきこと

特商法改正で「サンクスメール」義務化へ――定期通販に再び規制、いま企業が本当に向き合うべきこと

結論からお伝えします。 消費者庁の検討会で、定期通販事業者に対する「サンクスメール」の記載要件が厳格化される方向で議論が…

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ChatGPT広告、日本上陸。マーケターが今すぐ知るべき「AIチャット広告」の新常識

ChatGPT広告、日本上陸。マーケターが今すぐ知るべき「AIチャット広告」の新常識

結論からお伝えします。2025年6月19日、OpenAIがChatGPTへの広告表示を日本国内で正式に開始しました。電通…

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「何も言わずに去るお客さま」が、実は一番怖い。サイレントクレーマーとVOC（お客様の声）の話

「何も言わずに去るお客さま」が、実は一番怖い。サイレントクレーマーとVOC（お客様の声）の話

不満を持ったお客さまのうち、直接クレームを伝えてくれるのは全体のわずか4%。残りの96%は、何も言わずにそっと離れていき…

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5社に1社がSNS炎上を経験。「お客様の声（VOC）」を聞けていない企業が、気づかないうちに失っているもの

5社に1社がSNS炎上を経験。「お客様の声（VOC）」を聞けていない企業が、気づかないうちに失っているもの

顧客の不満は、いつSNSに書き込まれるかわかりません。 ある調査では、企業の約20%が実際にSNSや口コミを原因とした"…

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CanvaがGeminiと連携。「AIと対話しながら作る」時代に、お客様の声はどう変わる

CanvaがGeminiと連携。「AIと対話しながら作る」時代に、お客様の声はどう変わる

AIが「生成して終わり」から「対話しながら深める」へと進化しています。これ、実はVOC（お客様の声）の世界でも、まったく…

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アルペンがAIショッピングエージェントを国内スポーツ用品EC初導入　

アルペンがAIショッピングエージェントを国内スポーツ用品EC初導入　

〜アルペンがAIショッピングエージェントを国内スポーツ用品EC初導入。「検索して買う」から「相談して決める」へ変わるEC…

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VisaがOpenAIと提携！　AIが「代わりに買い物」する時代、あなたのお客様の声はどこへ消えていく？

VisaがOpenAIと提携！　AIが「代わりに買い物」する時代、あなたのお客様の声はどこへ消えていく？

〜VisaがOpenAIと提携し、ChatGPT上でAIが自動購買を完結する「エージェント型コマース」を発表。決済の自動…

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「ちょっと言いたかったけど、言わなかったこと」ワールドカップ開幕の日に考える、お客さまの本音

「ちょっと言いたかったけど、言わなかったこと」ワールドカップ開幕の日に考える、お客さまの本音

本日、FIFAワールドカップが開幕しました。観戦帰りに、パブリックビューイングのお店や、グッズを買いに立ち寄ったお店で、…

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Googleが「終わりのあるSNS」を作った理由——ドゥームスクロール時代の新しい答え

Googleが「終わりのあるSNS」を作った理由——ドゥームスクロール時代の新しい答え

毎朝スマホを開いて、気づいたら30分が経っている。 そんな経験、あなたにもあるのではないでしょうか。Googleが202…

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