チャットボットで解約を抑止する

Smashが選ばれる
3つの理由

専門のシナリオライターがチャットボットの設計を行うので貴社に工数はかかりません。様々な業界・商品に対応することが可能です。

ユーザーの反応でペルソナを作成することができるので、広告の訴求内容の改善やサービスのPDCAのサイクルを早く回し、最速で改善することが可能です。

新規顧客を100人獲得するより、顧客100人の解約を抑止することで高い効果を得ることが可能です。

業種、エリア、規模も様々な企業様が導入を開始

ユーザーの
温度感によって
対応シナリオを変化

サービスに対して好意的な場合は継続促進の提案を積極的に行い、反感的な場合は控えるなど柔軟なシナリオを提供します。
高精度な
ユーザーペルソナの
設計

対話全体にスコアリングを、数値化されたシナリオ評価ができるため、心地よい対応に向けたシナリオ改善を実現します。
チャットボットに
性格を付与

対話全体にスコアリングを、数値化されたシナリオ評価ができるため、心地よい対応に向けたシナリオ改善を実現します。
VOCの
（Voice of Customer）
収集・分析

解約理由をはじめ、商品やサービスに対する課ユーザーの本音を収集し、課題を明確にします。
コールセンターとの
共存で
顧客満足度向上

有人対応ができない時間帯でもチャットボットなら対応可能です。また、チャットボットからコールセンターへ繋ぎ込むこともできます。
LTV目線での
広告効果検証

コホート分析により、「解約」というタッチポイントから新規顧客獲得に対する広告の効果を検証します。